Customer Succes Manager Regio Oost- en West-Vlaanderen

Hoe ziet jouw dag eruit bij Robaws?

Nadat de klant heeft ingetekend bij sales, begeleid je als SPOC de klant door het implementatietraject zodat ze optimaal kunnen werken met Robaws.

• Als customer success manager ben jij dé product expert van Robaws. Je zal de key users van de klant van hun sokkel blazen met je professionele kennis over onze software en je aanstekelijk talent om de werking van Robaws helder uit te leggen.
• Elke klant heeft een specifieke eigen werking, waar je rekening mee houdt zodat je Robaws voor elke klant optimaal kan helpen opzetten.
• Je informeert de klanten over alle features en functionaliteiten die hen het leven een stuk eenvoudiger maken. Je denkt mee na of hun bedrijfsprocessen nog beter kunnen.
• Je analyseert de vragen van je klant en bent de “voice of the customer” binnen Robaws, zodat de software mee groeit met de noden van onze klanten.
• Je klanten bevinden zich in regio Oost- en West-Vlaanderen. De opleidingen gaan ter plaatse door bij de klanten.
• Je wordt van dichtbij ondersteund door ons hechte team van 9 CSM, care en support collega’s, bij wie je op elk moment terecht kan.
• Om je klaar te stomen in een rol als CSM doorloop je eerst zelf een opleidingstraject van ongeveer een jaar. Tijdens dit traject help je bijvoorbeeld een tijdje op de support desk om Robaws goed onder de knie te krijgen, ga je mee op pad met een ervaren CSM collega uit jouw regio, en start je onder begeleiding geleidelijk je eigen implementatietrajecten op.

Wie zoeken wij?

• Je hebt voeling met (complexe) ERP systemen, bent leergierig en leert snel bij.
• Je hebt bij voorkeur minstens 1 jaar ervaring in een SaaS omgeving.
• Ervaring als Customer Success Manager, opleider of projectmanager binnen een software omgeving.
• Ervaring in de bouw- en installatiesector is een grote plus, en het is nog beter als je al met Robaws gewerkt hebt!
• Je bent communicatief en iedereen hangt aan je lippen als je trainingen geeft.
• Je bent klantvriendelijk en geduldig.
• Je denkt in oplossingen en kan zelfstandig een project tot een uitstekend einde brengen.
• Je hebt talent in het enthousiasmeren van key users in hun gebruik van Robaws software