Customer Support Engineer
Robaws is een snelgroeiend softwarebedrijf dat actief is in een brede waaier van sectoren, met een sterke focus op bouw en installatie. In slechts enkele jaren tijd groeide ons product uit tot één van de absolute referenties binnen de bouwsoftwaremarkt.
Onze ambitie en innovatiekracht bleven niet onopgemerkt. Robaws werd al meermaals bekroond met prestigieuze awards, waaronder 3 keer Deloitte Fast 50, 2 keer Trends Gazellen en 2 keer Financial Times Top 1000 Europe. In amper 8 jaar tijd werden we marktleider in België binnen onze sector.
Achter dit succes staat een gedreven team van 50 collega’s dat elke dag met goesting werkt aan boeiende uitdagingen. En we blijven groeien: niet alleen in België, maar ook internationaal, dankzij sterke partnerships die onze verdere expansie mee mogelijk maken.
Overzicht vacature puntjes
- Je helpt de klanten van Robaws met procesmatige en functionele vraagstukken.
- Een waaier aan mogelijkheden om je groeiambities in te lossen.
- Deel uitmaken van een jonge organisatie met optimale work-life balance
Hoe ziet jouw dag eruit bij Robaws?
Service desk support: Je verwerkt op eigen initiatief tickets van klanten die binnenkomen via chat, telefoon of via onze servicedesk. Je plant een conference call met de klanten om net dat tikkeltje verder te gaan in het leveren van een excellente service.
Documentatie en kennisdeling: Nauwkeurig documenteren van alle supportactiviteiten, inclusief oplossingen voor terugkerende problemen, en actief bijdragen aan kennisoverdracht.
Technisch expert: Fungeren als specialist voor functionele en procesmatige vragen van de eindgebruikers. Onze eindgebruiker zijn verschillende stakeholders binnen de bouwfirma. Voor technische vragen kan je terugvallen op ons team developers.
Wie we zoeken
We zoeken iemand die energie haalt uit mensen verder helpen. Iemand die rustig blijft wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen en die structuur kan brengen in een dynamische omgeving.
Je werkt nauwkeurig, communiceert helder en voelt snel aan wat een klant nodig heeft. Wanneer een klant na een gesprek zegt “merci, dat helpt echt”, dan geeft jou dat voldoening.
Daarnaast is communicatie bij Robaws extra belangrijk omdat we klanten ondersteunen in verschillende regio’s.
- Kennis Nederlands en Frans zijn vereist. We zoeken iemand die ook onze klanten in Wallonië op termijn te woord kan staan.
Verder:
- Je bent een geduldig en klantgericht persoon die zich vastbijt in een probleem tot de oplossing is gevonden.
- Je kan de vraag van de klant analyseren, interpreteren, en je vindt soms die ene oplossing door “out of the box” te denken.
- Je bent een teamplayer, die graag nauw samenwerkt met de directe collega’s.
- Je hebt affiniteit met softwarepakketten, bijleren schrikt je niet af.
- Voor deze functie is ervaring in de software sector of de bouwsector een grote meerwaarde.
- Niemand is perfect, ook wij niet. Kan je niet alle hokjes afvinken maar voel je je toch aangesproken? Contacteer ons gerust. Goesting om te leren, veel drive en jouw persoonlijkheid maken voor ons het verschil.
Wat bieden wij jou?
- Je mag rekenen op een aantrekkelijk salarispakket inclusief extralegale voordelen: hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, cafetariaplan en een aantrekkelijke kwartaalbonus.
- Je komt terecht in een scale up organisatie met korte lijnen, waarbij je de mogelijkheid krijgt om mee je stempel te drukken op de uitbouw van de organisatie.
- Bij Robaws streven wij naar een optimale work-life balance. We zijn absolute voorstanders van de mogelijkheid tot thuiswerk, na het volgen van een on-site traject op kantoor.
- Bovendien mag je rekenen op maandelijkse leuke teambuildings met je collega's en kan je deel uitmaken van een jong team, toffe werksfeer en heel veel traktaties en dartsmomentjes. Voel jij je geroepen om deel uit te maken van ons dreamteam?
Zin om mee te bouwen?
Klaar om ownership te nemen in een rol met impact, in een team dat vooruit wil?
Stuur ons je cv of een korte motivatie naar dylan@robaws.be en we plannen snel een kennismaking in. Geen gedoe, gewoon een eerlijk gesprek om te zien of het klikt.