Inside Customer Success Specialist

Jouw rol

Om onze verdere groei te ondersteunen, zoeken we een Inside Customer Success Specialist met een sterke focus op support.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer ze vragen hebben over Robaws. Dat kan gaan over instellingen, workflows, foutmeldingen, nieuwe functionaliteiten of gewoon “het werkt niet zoals verwacht”.

Je helpt klanten snel en correct verder. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en zoekt uit wat er écht speelt achter een vraag. Soms is het een kleine instelling die aangepast moet worden. Soms vraagt het wat meer analyse en overleg met het interne team.

Je werkt voornamelijk vanop kantoor en bent dagelijks in contact met klanten via telefoon, mail en tickets. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat ze met vertrouwen verder kunnen werken in Robaws.

Je bent geen klassieke helpdeskmedewerker die enkel tickets afwerkt. Je begrijpt hoe onze klanten werken in de bouw- en installatiesector en denkt mee na over hoe ze Robaws beter kunnen inzetten in hun dagelijkse werking.

Jouw verantwoordelijkheden

Klantenondersteuning (kern)

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, mail en het ticketsysteem
• Je analyseert problemen en zoekt mee naar een duidelijke en correcte oplossing
• Je bewaakt de opvolging van openstaande vragen en zorgt dat niets blijft liggen
• Je houdt klanten actief op de hoogte van de status van hun dossier
• Je zorgt voor een duidelijke en professionele communicatie, ook wanneer het complex wordt

Analyse en escalatie

• Je verzamelt de juiste context bij een vraag of probleem
• Je reproduceert issues waar mogelijk en documenteert ze helder
• Je schakelt met het development- of implementatieteam wanneer technische opvolging nodig is
• Je bewaakt interne opvolging zodat klanten tijdig en correct geholpen worden

Productkennis en begeleiding

• Je bouwt sterke productkennis op en blijft continu bijleren over nieuwe functionaliteiten
• Je geeft korte toelichtingen of extra uitleg aan klanten wanneer iets niet duidelijk is
• Je detecteert terugkerende vragen en denkt mee over hoe we die structureel kunnen verbeteren
• Je helpt mee aan het verbeteren van interne documentatie en supportprocessen

Klantgericht meedenken

• Je voelt aan wanneer een vraag meer is dan een technisch probleem
• Je denkt mee over efficiëntere werkwijzen binnen Robaws
• Je signaleert opportuniteiten of verbeterpunten aan het Customer Success team

Wie we zoeken

We zoeken iemand die energie haalt uit mensen verder helpen. Iemand die rustig blijft wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen en die structuur kan brengen in een dynamische omgeving.

Je werkt nauwkeurig, communiceert helder en voelt snel aan wat een klant nodig heeft. Wanneer een klant na een gesprek zegt “merci, dat helpt echt”, dan geeft jou dat voldoening.

Daarnaast is communicatie bij Robaws extra belangrijk omdat we klanten ondersteunen in verschillende regio’s.

Nederlands is een vereiste

Daarnaast spreek je vlot Frans, om onze klanten in Wallonië verder te helpen

Verder:

• Je hebt voeling met software en leert snel nieuwe systemen begrijpen
• Je kan logisch redeneren en problemen gestructureerd oplossen
• Je werkt georganiseerd en kan prioriteiten stellen
• Je bent stressbestendig en behoudt overzicht
• Ervaring in de bouw- of installatiesector is een sterke plus maar geen vereiste

Wat mag je van Robaws verwachten?

Je mag rekenen op een aantrekkelijk salarispakket inclusief extralegale voordelen:

• Bedrijfswagen
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• Cafetariaplan
• CAO-90 bonus
• Pensioenopbouw via ETF's

Je komt terecht in een ambitieuze scale-up met korte lijnen. Je krijgt vertrouwen, verantwoordelijkheid en de ruimte om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze supportwerking.

We geloven in prestaties op basis van vertrouwen, niet op basis van controle. Daarom zetten we in op een gezonde work-life balance, met hybride werken als standaard en flexibiliteit die werkt in twee richtingen.