Wat is klantenbeheer?
De voordelen op een rijtje
Als je jouw onderneming wil optimaliseren is het belangrijk om jouw prospecten en klanten te kennen. Klantenbeheer zorgt er dan ook voor dat je hun behoeften en verwachtingen kan verzamelen en beheren. Zo worden alle informatie, interacties, gesprekken en de fase in de verkoop funnel bijgehouden. De behoeften en verwachtingen beheren is belangrijk om duurzame relaties op te bouwen met jouw prospecten en klanten. Trouwe klanten zullen ervoor zorgen dat het rendement van de onderneming toeneemt. Als men spreekt over klantenbeheer wordt er ook vaak relatiebeheer of customer relationship management (CRM) gebruikt. Hieronder geef ik de 5 voordelen van klantenbeheer te gebruiken in jouw organisatie.
-
(potentiële) klanten goed opvolgen
Er wordt bijgehouden waar (potentiële) klanten zich bevinden in de sales funnel. Zo krijg je een duidelijk beeld van welke fases jouw klanten al doorlopen hebben en wat de juiste volgende stap zou zijn. Door alle informatie van verschillende interacties met de klanten te verzamelen kun je deze gemakkelijk herbekijken en gebruiken. Zo kan je elke prospect of klant op een persoonlijk manier en op maat van de klant verder helpen.
-
Doelgerichte marketing
Met klantenbeheer kan je diepgaande inzichten verzamelen over jouw klanten. Je krijgt inzicht op wie ze zijn, wat ze willen en wat hun kooppatroon is. Door de informatie die je verzamelt hebt, is het gemakkelijk om een doelgroep op te stellen van mensen die je wilt bereiken met jouw campagne. Zo kan je ook doelgerichte acties opzetten die inspelen op de verwachtingen en behoeftes van de klanten. Het bied ook de mogelijkheid om gemakkelijker mailings te verzenden, door simpelweg de database te filteren op criteria van de mensen die je wil bereiken.
-
Interne vooruitgang
Klantenbeheer is ook positief voor de interne processen. Zo zal de communicatie en samenwerking verbeteren. Aangezien de informatie van alle klanten in één centrale database wordt beheerd, kunnen alle werknemers die informatie gebruiken. Indien er dus iemand afwezig is, kunnen zijn / haar klanten geholpen worden door een andere werknemer. Er is ook een duidelijk overzicht van wie waarvoor verantwoordelijk is, dus het doorgeven van bepaalde taken wordt eenvoudig.
-
Verhoog jouw omzet
Nu je weet waar jouw klanten zich bevinden in de verkoop funnel, kun je makkelijk een lijst opstellen van leads die gecontacteerd moeten worden om het product te proberen verkopen. Je krijgt ook een beter beeld van in welke fase van het verkoopproces de meeste potentiële of bestaande klanten afhaken en zo kun je die fases verbeteren zodat het rendement verbeterd wordt.
-
Zicht op de toekomst
Alle informatie van prestaties in het verleden worden overzichtelijk bijgehouden in één applicatie. Hierdoor kunnen nu ook voorspellingen gedaan worden voor de toekomst. Je krijgt inzichten over hoeveel prospecten je aantrekt en hoeveel van die prospecten je omzet in klanten, waardoor indien nodig aanpassingen gedaan kunnen worden in de toekomst om deze aantallen te verhogen. Er is ook een overzicht van de prestaties per medewerker waar indien nodig ook weer een verbetering kan aangebracht worden in de toekomst.